基于就医体验的门诊患者满意度研究

摘要/Abstract

摘要： 目的：基于就医体验，了解安徽省某三甲医院的门诊患者满意度，分析影响患者满意度的因素以改善患者就医体验，为患者提供更好的医疗卫生服务。方法：采用问卷调查法，发放135份问卷，有效问卷135份。基于调查数据，采用SPSS 22软件进行统计处理和分析。结果：门诊患者对医院物理环境与便利方面满意度最高，得分为4.21分，对医院医疗费用的满意度最低，为3.99分。医疗收费透明程度与患者满意度的相关性最强，为0.854；患者满意度受医护人员服务态度等因素影响，其中，医院医疗费用的可接受度最易影响患者满意度。结论：应增强医疗费用透明度，建立医药费用信息公开制度，注重建设以患者为中心的医疗服务。

关键词: font-size:medium, ">就医体验；门诊患者；满意度；医疗卫生服务

Abstract: Objective： Based on patients′ medical experience to analyze the satisfaction of outpatients in a tertiary hospital in Anhui province， so as to analyze factors that affect patient satisfaction to improve patients′ medical experience and to offer better health services. Methods： The questionnaire survey method was adopted in this study， which involved 135 patients and received 135 valid questionnaires. Based on the survey data， SPSS 22 software was used for statistical analysis. Results： The outpatient satisfaction to the physical environment and convenience of the hospital is the highest， with the score of 4.21. The satisfaction to hospital medical expenses is the lowest， with the score of 3.99. The correlation between medical expenses transparency and patient satisfaction is the strongest， and the correlation coefficient is 0.854. Patient satisfaction is affected by factors such as service attitude of medical staff， and the acceptability of hospital medical expenses is most likely to affect patient satisfaction. Conclusion： The transparency of medical expenses should be enhanced and the system for the disclosure of medical expenses information should be established， and the patient-centered medical services should be built.

Key words: Medical experience, Outpatients, Satisfaction, Health service

中图分类号:

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