智慧中药房质量管理体系模式的建立及实践

摘要/Abstract

摘要： 目的：探索“互联网+”中医药政策背景下，构建智慧中药房新模式的质量管理体系，提升和应用智慧中药房质量管理服务。方法：建立智慧中药房各模块运营流程，量化各模块的质量指标，确保对运营生产进行质量管控，以评价智慧药房各模块运营成效。结果：以处方流转、审方、调剂、煎煮、物流配送、售后服务等各模块为基础的智慧中药房，均符合质量控制的量化指标范围。其中处方流转差错率和遗失率能控制在0%；审方的处方误审率能控制在0%；中药调剂出门差错率<0.01%；煎煮的药材煎透度=100%，药液装量差异<5%，包材质量>98%；发药时效和配送时效≥95%；智慧中药房整体服务评价、服务办理点工作人员评价、售后服务评价满意度≥95%。结论：智慧中药房新模式发展下的质量管理体系能较好运用于智慧中药房日常运营管理。

关键词: font-size:medium, ">智慧中药房；模式构建；质量管理体系；质量指标；成效

Abstract: Objective：To explore the construction of quality management system of intelligent traditional Chinese medicine(TCM) pharmacy under the background of “Internet+” Chinese medicine policy， and to improve and apply the quality management service of intelligent TCM pharmacy. Methods： Establish the operation process of each module of intelligent TCM pharmacy， quantify the quality indicators of each module， ensure the quality control of operation and production， and evaluate the operation effect of each module of intelligent TCM pharmacy. Results： The intelligent TCM pharmacy based on the modules of prescription circulation， prescription audit， Chinese Medicine dispensing， decoction， logistics distribution and aftersales service and so on. All the quality indicators meet the range of quality control. The error rate and loss rate of prescription circulation can be controlled at 0%. The error rate of the prescription audit results can be controlled at 0%.The outdoor error rate of Chines medicine dispensing <0.01%. The decoction degree of the decocted medicinal materials=100%， the liquid content difference <5%， and the packaging content>98%. The timeliness of dispensing and distribution ≥95%. The satisfaction rate of overall service， service handling points and aftersales service of intelligent TCM pharmacy is ≥95%. Conclusion： The quality management system under the development of the new model of intelligent TCM pharmacy can be applied in the daily operation and management of intelligent TCM pharmacy.

Key words: font-size:medium, ">Intelligent pharmacy of traditional Chinese medicine； Mode construction； Quality management system； Quality index； Results achieved

中图分类号:

欧阳百发, 施宏彬, 李慧. 智慧中药房质量管理体系模式的建立及实践[J]. 中国医药导刊, 2022, 24(10): 1016-1022.

OUYANG Baifa, SHI Hongbin, LI Hui. Mode Construction and Practice of Quality Management System of Intelligent Pharmacy of Traditional Chinese Medicine[J]. CHINESE JOURNAL OF MEDICINAL GUIDE, 2022, 24(10): 1016-1022.

参考文献

[1]国务院.国务院关于印发中医药发展战略规划纲要（2016—2030 年）的通知[EB/OL].（20160222）[20220801]. http：//www.gov.cn/zhengce/content/201602/26/content_5046678.htm.
     [2]中华人民共和国第十二届全国人民代表大会常务委员会. 中华人民共和国中医药法[EB/OL].（20161225）[20220801]. http：//www.npc.gov.cn/npc/c12435/201612/b0deb577ba9d46268dcc8d38ae40ae0c.shtml.
     [3]国务院. 国务院办公厅关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见[EB/OL].（20180425）[20220801]. http：//www.gov.cn/zhengce/content/201804/28/content_5286645.htm.
     [4]广东省市场监督管理局. DB44/T 23562022《智慧中药房管理与服务规范》[EB/OL].（20220215） [20220801]. https：//std.samr.gov.cn/.
     [5]四川省市场监督管理局.DB51/T 26662019《智慧中药房质量管理规范》[EB/OL].（20191230）[20220801].http：//std.samr.gov.cn/db/dbQuery.
     [6]原卫生部. 处方管理办法 [EB/OL]. （20070313）[20220801]. http：//www.gov.cn/flfg/200703/13/content_54940 6.htm.
     [7]国家药典委员会.中华人民共和国药典一部[S].北京：中国医药科技出版社，2015.
     [8]深圳市市场监督管理局.SZDB/Z 2832017智慧中药房[EB/OL].（20171226）[20200801]. http：//amr.sz.gov.cn/xxgk/qt/tzgg/content/post_7352989.html.
     [9]原卫生部. 国家中医药管理局.关于印发《医院中药饮片管理规范》的通知[EB/OL].（20070312）[20220801]. http：//www.satcm.gov.cn/fajiansi/gongzuodongtai/20180324/2329.html.
     [10]原卫生部. 国家中医药管理局.关于印发医疗机构中药煎药室管理规范的通知[EB/OL].（20090316）[20220801]. http：//www.satcm.gov.cn/yizhengsi/gongzuodongtai/20180325/6577.html.
     [11]国家质量监督检验检疫总局，国家标准化管理委员会.中药煎药机[S]. 北京：中国标准出版社，2014.
     [12]河北省质量技术监督局. DB13/T 13452010《物流配送服务规范》[EB/OL]. （20101228））[20220801]. https：//dbba.sacinfo.org.cn/stdList.
     [13]原卫生部.药品生产质量管理规范（2010年修订）卫生部令第79号[EB/OL]. （20110301）[20220801]. http：//www.gov.cn/gongbao/content/2011/content_1907093.htm.
     [14]原国家食品药品监督管理总局.《国家食品药品监督管理总局关于修改《药品经营质量管理规范》的决定[EB/OL]. （20160713）[20220801]. http：//www.gov.cn/gongbao/content/2017/content_5174528.htm.
     [15]国务院.中华人民共和国强制检定的工作计量器具检定管理办法 [EB／OL].（19870415） [20220801]. http：//www.gkml.samr. gov.cn/nsjg/jls/201902/t20190225_291138.html.
     [16]钟燕珠，李辉诚，区炳雄，等. 基于“互联网+中医药”背景下我院智慧药房管理模式的建立及实践[J]. 中国药房， 2019， 30(18)：24602068.
     [17]迦南.医药B2C物流配送创新金象网1小时送达引热议[J].物流与供应链（商业版），2012，（11）：57.
     [18]中国中医药网.广东：建设“智慧药房”提升服务水平[EB/OL].（20150730） [20220801]. http：//www.cntcm.com.cn/zhuanti/201507/30/content_4542.htm.
     [19]石云，徐德生，程勇，等.上海医疗机构中药外包煎药现状与政策建议[J].中医药导报，2017，23（6）：1214.
     [20]卢智，张永，王斌斌，等. 医院门诊智慧药房的建设及运营效果分析[J]. 中国医疗设备，2016，31（11）：8890.
     [21]王玮，沈国荣，王永，等 . 我院智慧中心药房管理模式的建设与应用[J]. 中国药房，2020，31（23）：20902913.
     [22]涂奇军，卞鹰. ISO9000质量管理体系在我国医药行业的适用性分析[J]. 中国药业， 2010，19(20)：1113.
     [23]缪世新.医药经营企业建立质量管理体系的有效性研究[J]. 健康前沿，2019，28(2)：182.

快速检索引用检索图表检索高级检索